Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión a través de cualquiera de los siguientes medios antes de la finalización del plazo:

• Email a info@escapesymas.com indicando el número de pedido.
• Formulario de desistimiento que el cliente puede solicitar y que enviaremos por email.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar, sin montar y en perfecto estado, incluyendo todos sus componentes, manuales y accesorios. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales de uso, montaje o manipulación.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío, en los que Escapes y Más asumirá los costes íntegros de la recogida y reposición.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos:

• Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: líquidos, lubricantes, cascos interiores).
• Productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos de recambio eléctrico o electrónico cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

4. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Escapes y Más procederá al reembolso del importe íntegro del producto en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que el cliente indique expresamente otro método.

5. Garantía legal de productos defectuosos

Todos los productos comercializados en Escapes y Más están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años (artículos 114-126 del TRLGDCU) para consumidores finales, y de 1 año para clientes profesionales o empresas.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, contacta con info@escapesymas.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías adjuntas. Gestionaremos la recogida y sustitución o reembolso sin coste alguno.

6. Dirección de devolución

Los productos devueltos deben enviarse a la dirección que te indicaremos por email una vez aprobada la solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones en puntos diferentes a los expresamente autorizados.

7. Modelos oficiales de desistimiento

Conforme al artículo 68.2 del TRLGDCU, ponemos a tu disposición el siguiente modelo de formulario de desistimiento (puedes usarlo o enviar uno con contenido equivalente):

A la atención de Escapes y Más (a través del correo electrónico info@escapesymas.com):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

• - Pedido nº: [_______________]
• - Recibido el día: [_______________]
• - Nombre del consumidor: [_______________]
• - Domicilio del consumidor: [_______________]
• - Fecha y firma (solo si se presenta en papel): [_______________]

8. Legislación aplicable

La presente política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y por las restantes normas españolas y europeas aplicables al comercio electrónico y la protección de los consumidores.